Analista de Customer Support Jr

Sobre a vaga

Responsável pela operacionalização do processo administrativo de vendas, por meio de atendimento das demandas dos clientes e da área comercial, promovendo a orientação técnica sobre o processo, garantindo a satisfação e fidelização de clientes de sua carteira.

Responsabilidades-chave

·       Auxiliar em tarefas operacionais e execução de projetos - Participar de projetos corporativos, apoiando o Customer Facing e Liderança de Customer Service no cumprimento do cronograma e na qualidade das entregas do projeto. Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Boa orientação para o cliente.

Apoiar a equipe nos acertos financeiros pós faturamento, como solicitar prorrogação de títulos, notas de crédito, notas complementares, entre outros acertos financeiros. Garantir a governança do processo, realizando análises periódicas e compartilhando com liderança. Foco na execução e atenção aos detalhes

·       Contribuir para a otimização de processos e melhorias de eficiência - Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos. Realizar interface com áreas internas (Fiscal, Financeiro, PCP, entre outras) e conhecer os processos para assegurar o processo de faturamento e cumprimento da entrega aos clientes. Apoiar a liderança na construção de documentos auditáveis da área. Capacidade analítica, raciocínio lógico, foco na execução e atenção aos detalhes

Análise de Documentações para Cliente - Prover e assegurar a qualidade das informações das documentações de caráter regulatório ou relacionadas, com objetivo de atender os requisitos necessários para a comercialização. Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte. Garantir a governança e propostas de melhoria do processo Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Boa orientação para o cliente

Gestão e Registros de Desvios - Responsável pelo registro no Rubik, análise crítica e validação do que foi descrito pelos analistas de C. Facing. Realiza gestão dos seus casos junto a liderança e áreas envolvidas. Atua de forma ativa em planos de ação corretiva e preventiva. Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte. Garantir a governança e trazer propostas de melhoria do processo, estabelecendo ações efetivas para evitar reincidências. Raciocínio lógico, agilidade e accountable Foco na execução e atenção aos detalhes Ser colaborativo e engajado

Competências

• Forte atenção aos detalhes e precisão.
• Capacidade de se adaptar a mudanças de tarefas e prioridades. 
• Foco no Cliente
• Colaboração
• Transparência
• Capacidade analítica e Raciocínio lógico

Requisitos da posição

• Superior completo em Administração, Química, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência de 1 ano em áreas administrativas.
• Experiencia em atendimento ao cliente, planning ou suporte às vendas

Localização: Palhoça - SC

Regime de trabalho: Hibrido - 2x por semana presencial

Sobre a Caldic

A Caldic é líder global em soluções de distribuição, atendendo a diversos mercados ao redor do mundo. Presente em 43 países, nossas soluções inovadoras são desenvolvidas para atender às necessidades específicas de indústrias como a alimentícia, farmacêutica, de cuidados pessoais e mercados industriais — sempre com foco em gerar sucesso sustentável para todos os envolvidos.

O que oferecemos:

• Oportunidades globais com rápido crescimento e desenvolvimento de carreira
• Um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e dinâmico
• A chance de moldar o futuro das soluções em ingredientes especiais nos setores de alimentos, farmacêutico, cuidados pessoais e outros.

Saiba mais em: www.caldic.com

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Empresa comprometida com a igualdade oportunidades

Acreditamos na força da diversidade e no poder de um ambiente acolhedor. Aqui, cada pessoa é respeitada por quem é — não fazemos distinções de raça, religião, gênero ou qualquer outra característica. Todos são bem-vindos!