Analista de Customer Care Jr

About the Role

Gestionar de forma integral el ciclo del cliente, asegurando la correcta ejecución de los procesos de Order to Cash, la atención oportuna de solicitudes, el cumplimiento de controles internos y la comunicación efectiva con las áreas involucradas, garantizando un servicio oportuno, ordenado y conforme a los lineamientos corporativos.

Key Responsibilities

1.Emitir Órdenes de Venta (OV) validando datos generales de la orden de compra, disponibilidad de material en el site requerido y cotización en Salesforce.
2.Analizar facturas en cantidades alistadas, generar facturación y asegurar el envío automático de la factura al cliente.
3.Emitir documentos de entrega (delivery) para la generación de picking.
4.Emitir picking en SAP (VL02N).
5.Ejecutar la facturación de pedidos en SAP conforme a las condiciones comerciales, fiscales y
operativas definidas.
6.Imprimir facturas en impresoras locales de Logística o Finanzas, según corresponda por país.
7.Ingresar pedidos (back orders) según corresponda.
8.Dar seguimiento al estatus de pedidos, comunicándose de forma directa con clientes.
9.Participar en reuniones comerciales.
10.Realizar validaciones de pago previo a la liberación de pedidos.
11.Coordinar producciones según requerimientos operativos.
12.Validar tickets como evidencia de entrega.
13.Ejecutar revalidaciones de crédito para facturación de clientes graneles.
14.Enviar facturas y evidencias a clientes.
15.Registrar clientes que retiran producto en planta.
16.Gestionar novedades relacionadas con datos de materiales.
17.Escalar incidencias de facturación a las áreas correspondientes.
18.Coordinar con Operaciones instrucciones de embarque.
19.Velar por el desbloqueo de pedidos y gestionar las razones del bloqueo.
20.Crear órdenes de venta tipo INDENT.
21.Confirmar órdenes de venta a Operaciones y Logística dentro de los cortes establecidos,
informando condiciones de entrega requeridas.

Skills

• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Adaptación a los cambios

Job Requirements

estudiante universitario con la carrera avanzada de Administración de empresas y/o Ingenieria quimica.
Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente, planificación o soporte de ventas, en la industria o distribución.
Conocimientos necesarios en el paquete de Office. Conocimiento en SAP y Salesforce.

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