Customer Care Supervisor

Sobre el puesto

¿Te desenvuelves bien donde se cruzan la estrategia, las operaciones y el liderazgo de equipos? ¿Te gusta convertir necesidades complejas de los clientes en procesos ágiles y coherentes que impulsen toda la cadena de servicio? En este rol marcarás la visión y evolución de nuestro equipo de Atención al Cliente, liderarás y desarrollarás equipos de alto desempeño y colaborarás estrechamente con áreas como Comercial, Operaciones, Finanzas y Planificación. Si te motiva construir excelencia en el servicio, potenciar la colaboración entre equipos y garantizar que la demanda y el suministro estén en perfecta sintonía, este es un lugar donde realmente podrás generar impacto. 

Funciones

Responsabilidades Funcionales y Operativas

• Ayudar a definir y liderar la estrategia a corto, mediano y largo plazo para el equipo de Atención al Cliente.
• Asegurar una ejecución y un análisis efectivos para establecer planes de acción correctivos cuando sea necesario.
• Definir, analizar y supervisar los indicadores de calidad del servicio y trabajar en planes de acción para mejorar el servicio.
• Ayudar en la definición de políticas, procedimientos y herramientas estándar.
• Definir y liderar los proyectos derivados de la estrategia y garantizar su implementación efectiva en todo el equipo de Atención al Cliente.
• Actuar como un socio estratégico clave del equipo Comercial, proporcionando información sobre el comportamiento del cliente y alineando las operaciones del servicio con los objetivos generales del negocio.

Gestión de Equipo

• Liderar, desarrollar y motivar a los equipos basándose en principios de colaboración y trabajo en equipo, fomentando un entorno de trabajo ágil y dinámico.
• Definir los recursos necesarios para garantizar el buen funcionamiento del equipo, trabajando estrechamente con RRHH en la selección y contratación de nuevos miembros del equipo, así como en la identificación de necesidades de formación y desarrollo.
• Promover una colaboración estrecha entre los equipos dentro del área de Operaciones para definir metodologías, alinear objetivos y garantizar el correcto funcionamiento de toda la cadena de suministro.
• Construir relaciones laborales sólidas y basadas en la confianza con las partes interesadas clave que interactúan con el área de Operaciones, incluyendo Comercial, Finanzas y QHSE.

Demand Planning

• Colaborar estrechamente con los equipos de Planificación y Comercial para desarrollar previsiones de ventas y planes de demanda precisos, asegurando la disponibilidad de existencias para los productos clave y apoyando el crecimiento del negocio.
• Coordinar con los equipos de Planificación para garantizar una gestión de materiales oportuna y eficiente, permitiendo la confirmación y cumplimiento de los pedidos de los clientes de acuerdo con las expectativas del nivel de servicio.

Requisitos

Formación Académica

• Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)

Formación específica

• Comercio exterior.
• Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).

Conocimientos específicos

• Nociones contables y de facturación.

Formación y/o conocimientos en GPD

• Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
• BDP
• Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos)

Idiomas           

• Inglés: Avanzado
• Francés: Medio-Avanzado (recomendable)

Informática  

• Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).

• Conocimiento de sistemas ERP y CRM

• CRM (recomendable).

Experiencia Profesional:

• 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito (en un rol de supervisor). 

¿Qué ofrecemos?

En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación.

 Lo que te ofrecemos:

• Flexibilidad horaria (entrada/salida).
• Intensivos viernes
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Atractivo paquete retributivo (salario base+variables) 
• Planes de formación y desarrollo profesional.
• Buen clima laboral. 

Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com

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Empleador de igualdad de oportunidades

Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.