Customer Care Officer

Customer Care Specialist

Título del puesto: Customer Care Specialist

Ubicación: Montmeló

Modalidad de trabajo: Híbrido

Período: 1 año (aprox.)

Funciones

1.Coordinación de pedidos y entregas

• Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
• Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
• Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
• Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
• Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.

2. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas

• Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
• Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.

3. Colaboración con el equipo comercial

• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
• Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.
• Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.

4. Planificación de la demanda

•  Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.

Responsabilidades adicionales

• Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.
• Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.
• Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Iniciativa y espíritu emprendedor.
• Flexibilidad.
• Organización del propio trabajo.
• Planificación y organización.
• Análisis de problemas.
• Expresión verbal.
• Expresión escrita.

Requisitos del puesto

Formación Académica

• Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)

Formación específica

• Comercio exterior.
• Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).

Conocimientos específicos

• Nociones contables y de facturación.

Formación y/o conocimientos en GPD

• Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
• BDP

Idiomas        

• Inglés: Avanzado
• Francés: Medio-Avanzado (recomendable)

Informática    

• Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
• Conocimiento de sistemas ERP y CRM
• CRM (recomendable).

Experiencia Profesional:

• 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.
• Experiencia en entornos comerciales.

Acerca de Caldic

En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación.

Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com

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