CUSTOMER FACING ANALYST I
Detalles del puesto
Título del puesto: Analista de Customer Care I (PCD)
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad de trabajo: Hibrida
En CALDIC promovemos un entorno de trabajo diverso e inclusivo, esta oportunidad está activa a personas con discapacidad que cuenten con la acreditación correspondiente y cumplan con los requisitos del cargo.
Sobre el puesto
Gestionar de forma integral el ciclo del cliente, asegurando la correcta ejecución de los procesos Order to Cash, atención oportuna de solicitudes, creación de clientes, gestión de pedidos y facturación, gestión de PQRs e indicadores, el cumplimiento de controles internos y la comunicación efectiva con las áreas involucradas, garantizando un servicio oportuno, ordenado y conforme a los lineamientos corporativos.
Responsabilidades clave
- Gestionar el ciclo Order to Cash, asegurando el correcto ingreso, procesamiento, facturación y seguimiento de pedidos hasta su entrega.
- Dar seguimiento al estatus de las órdenes y coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Administrar la creación, actualización y mantenimiento de la información de clientes en los sistemas, validando la documentación correspondiente.
- Atender solicitudes de clientes relacionadas con documentación, facturación, certificados, reclamos, auditorías y requerimientos regulatorios.
- Gestionar devoluciones, notas contables e incidencias de facturación, asegurando su correcta resolución.
- Coordinar actividades operativas como producciones, back orders y entregas, garantizando la continuidad del servicio.
- Monitorear indicadores operativos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos, asegurando la calidad y el cumplimiento en cada proceso.
Habilidades
- Empatía, escucha activa y resolución de problemas
- Foco en el cliente
- Atención al detalle y precisión.
- Capacidad para adaptarse a tareas y prioridades cambiantes.
Requisitos del puesto
- Bachiller o estudiante universitario con la carrera avanzada (últimos semestres)
- Deseable Experiencia mínima de 3 años en áreas administrativas.
- Experiencia deseable en servicio al cliente, planificación o soporte de ventas, en la industria o distribución.
- Conocimientos necesarios en el paquete de Office. Conocimiento en SAP y Salesforce o algún CRM
- Conocimiento intermedio de paquete office. Sobre todo manejo de Excel.
- Power BI - Básico
Acerca de Caldic
En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación.
Ofrecemos:
• Oportunidades globales con rápido crecimiento y desarrollo profesional
• Un entorno de trabajo inclusivo, diverso y dinámico
• La oportunidad de dar forma al futuro de las soluciones de ingredientes especializados en industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y más
Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com
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Empleador de igualdad de oportunidades
Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.
Bogota, CO