ANALISTA DE CUSTOMER FACING JUNIOR

Acerca del Puesto

Responsable de brindar asistencia y experiencias al cliente en su proceso de gestión de pedidos. Es el link
entre el cliente o comercial y otras áreas de la empresa. Es un sector estratégico y actúa como Business
Partner del comercial.

Responsabilidades-clave

1. Garantizar la atención los canales de contacto definidos por la compañía (correo, teléfono, web, portal
cliente) 
2. Recibir, registrar y asignar en las herramientas definidas por la compañía (saleforce, correo), al
proceso de customer support las actividades correspondientes a la preventa y post venta. 
3. Registrar los pedidos de venta, gestionando de inicio a fin el ciclo de los pedidos de venta,
interactuando con los diferentes procesos de la compañía para asegurar todo el proceso desde " Order
Entry, “Order Management" hasta el “Order Fulfillment", comunicando al cliente durante todo el
proceso el status de su orden o cualquier desviación que pueda afectar las promesas acordadas.
4. Identificar y procesar adecuadamente cada orden de Venta según su naturaleza (Make to Stock, Make
to Order, Ordenes programadas, Ordenes de Producción, Ordenes Urgentes, ordenes con cita o
cualquier otro requerimiento especial con el cliente, con el propósito hacer eficiente el cumplimiento
de cada una de ellas a través de la cadena de suministro. 
5. Asegurar la comunicación y el relacionamiento con las áreas internas y con el cliente, para gestionar
las respuestas oportunas ante las solicitudes de pedidos. 
6. Confirmar las órdenes de venta a procesar por el área de operaciones y logística dentro de los cortes
establecidos, informando las condiciones de entregas requeridas por los clientes. 
7. Asegurar la gestión y depuración de las órdenes de venta abiertas de los clientes. 
8. Asegurar la calificación de las causales de incumplimiento de los pedidos de venta.
9. Gestionar la solución de novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas. 

Competencias

Conocimiento deseable de las herramientas SAP

Sales Force

Requisitos del Puesto

Deseable Profesional o estudiando Administración, Ingeniería, Química o áreas afines
Experiencia minimo de 2 años en servicio al cliente, y/o areas administrativas, planificación o soporte de ventas, en la industria.
Conocimientos necesarios en el paquete de Office. 

Información de Caldic

Caldic es líder global en soluciones de distribución, atendiendo a diversos mercados en todo el mundo. Presente en 43 países, nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para responder a las necesidades específicas de industrias, como la alimentaria, farmacéutica, cuidado personal e industrial, siempre con un enfoque en generar éxito sostenible para todas las partes interesadas.

¿Qué ofrecemos?

• Oportunidades globales con rápido crecimiento y desarrollo profesional
• Un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y dinámico
• La posibilidad de dar forma al futuro de las soluciones en ingredientes especiales en sectores como alimentos, farmacéutico, cuidado personal, entre otros.

Más información en: www.caldic.com

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Empresa comprometida con la igualdad oportunidades

Creemos en la fuerza de la diversidad y en el poder de un entorno inclusivo y acogedor. Aquí, cada persona es valorada por lo que es — no hacemos distinciones por raza, religión, género ni ninguna otra característica. ¡Todas las personas son bienvenidas!