Customer Care Representative (Temporal)

Funciones

1. Coordinación de pedidos y entregas

• Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
• Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
• Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
• Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
• Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.

2. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas

• Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
• Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.

2. Colaboración con el equipo comercial

• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
• Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.
• Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.

3. Planificación de la demanda

• Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.

4. Responsabilidades adicionales

• Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.
• Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.
• Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.

Requisitos

• Formación Académica

  • Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)

  Formación específica

  • Comercio exterior.
  • Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).

   

  Conocimientos específicos

  • Nociones contables y de facturación.

   

  Formación y/o conocimientos en GPD

  • Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
  • BDP
  • Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos).

  Idiomas         

  • Inglés: Avanzado
  • Francés: Medio-Avanzado (recomendable)

   

  Informática   

  • Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
  • Conocimiento de sistemas ERP y CRM
  • CRM (recomendable).

   

  Experiencia Profesional:

  • 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.

   

  Competencias:

  • Orientación al cliente
  • Espíritu emprendedor
  • Flexibilidad
  • Organización del trabajo propio
  • Planificación y organización
  • Análisis de problemas

Ofrecemos

• Flexibilidad horaria (entrada/salida).
• Intensivos viernes
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Atractivo paquete retributivo (salario base+variables) 
• Planes de formación y desarrollo profesional.
• Buen clima laboral.